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v. 1 n. 1 (1997): Jan/Abr - 1997
Editorial
Editorial
Clóvis L. Machado-da-Silva
1
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Artigos
Poder, objetivos e instituições como determinantes da definição de qualidade em organizações brasileiras e escocesas
Marcelo Milano Falcão Vieira
7-33
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A ordem dos atributos afeta a avaliação de qualidade ? Uma investigação empírica a partir da versão mais recente do modelo SERVQUAL
Frederico A. de Carvalho, Valdecy Faria Leite
35-53
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Redefinição de espaços e papéis na gestão de serviços públicos: fronteiras e funções da regulação social
Élvia M. Cavalcanti Fadul
55-70
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A gestão da informação em um hospital universitário: o processo de definição do Patient Core Record
Mariza Klück Stumpf, Henrique M.R. de Freitas
71-99
PDF
Um procedimento para a decisão de crédito pelos bancos
José Roberto Securato, Rubens Famá
101-119
PDF
Assimetria de informação e avaliação da performance de gestores de investimentos
Carlos Machado-Santos, Manuel José da Rocha Armada
121-143
PDF
Documentos e Debates
A associação nacional dos programas de pós-graduação em administração nas palavras de seus presidentes
Clóvis L. Machado-da-Silva
145-173
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