Editorial

Clóvis L. Machado-da-Silva

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Poder, objetivos e instituições como determinantes da definição de qualidade em organizações brasileiras e escocesas

Marcelo Milano Falcão Vieira

7-33

                                                                                                                                                                

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A ordem dos atributos afeta a avaliação de qualidade ? Uma investigação empírica a partir da versão mais recente do modelo SERVQUAL

Frederico A. de Carvalho, Valdecy Faria Leite

35-53

                                                                                                                                                                

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Redefinição de espaços e papéis na gestão de serviços públicos: fronteiras e funções da regulação social

Élvia M. Cavalcanti Fadul

55-70

                                                                                                                                                                

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A gestão da informação em um hospital universitário: o processo de definição do Patient Core Record

Mariza Klück Stumpf, Henrique M.R. de Freitas

71-99

                                                                                                                                                                

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Um procedimento para a decisão de crédito pelos bancos

José Roberto Securato, Rubens Famá

101-119

                                                                                                                                                                

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Assimetria de informação e avaliação da performance de gestores de investimentos

Carlos Machado-Santos, Manuel José da Rocha Armada

121-143

                                                                                                                                                                

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A associação nacional dos programas de pós-graduação em administração nas palavras de seus presidentes

Clóvis L. Machado-da-Silva

145-173

                                                                                                                                                                

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