Rossi, Carlos Alberto Vargas, Universidade de São Paulo, Brazil

• Journal of Contemporary Administration Vol. 6 No. 2 (2002): May/Aug - 2002 - Articles
  O Impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e na lealdade do consumidor
  Abstract  PDF (Português (Brasil))
• Journal of Contemporary Administration Vol. 9 No. 2 (2005): Apr/Jun - 2005 - Articles
  Confiança, valor percebido e lealdade em trocas relacionais de serviço: um estudo com usuários de Internet Banking no Brasil
  Abstract  PDF (Português (Brasil))
• Journal of Contemporary Administration Vol. 10 No. 2 (2006): Apr/Jun - 2006 - Articles
  Estudo da insatisfação do consumidor nos serviços prestados por assistências técnicas autorizadas de automóveis
  Abstract  PDF (Português (Brasil))