Frete Barato e Entrega Atrasada: O Dilema do NÃvel de Serviços Versus Custos
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Resumo
Este caso de ensino tem o objetivo de entender o dilema entre nÃvel de serviços e custos na logÃstica de distribuição business to business numa empresa do varejo da construção civil. A empresa enfrentava uma situação de desvantagem no mercado por ter uma tabela de preços abaixo dos valores do mercado, resultando em falha de previsibilidade e continuidade na demanda por frete. Diante desse cenário, o caso levanta um dilema: como aumentar o nÃvel de serviços sem incorrer em maiores custos? Os objetivos pedagógicos deste caso são: analisar potenciais alternativas para elevar o nÃvel de serviço, discutir formas de fidelização dos prestadores de serviços logÃsticos e aumentar a eficiência da logÃstica de distribuição por meio da melhora do serviço. Desta maneira, este caso pode ser aplicado em cursos de graduação e de pós-graduação lato e stricto sensu, além de poder estar presente na educação profissional, com temas ligados à logÃstica de distribuição, nÃvel de serviço, eficiência operacional, desempenho logÃstico, gestão de fornecedores, gestão de contratos/modelos de contratação, gestão de riscos, padronização e responsabilização de rotas. O caso também é recomendado para estimular a criatividade dos alunos e prepará-los para a coordenação de atividades profissionais na área de logÃstica.
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