Indicadores de qualidade na administração municipal: um estudo exploratório na prefeitura da cidade de Recife

  PDF (Português (Brasil))  


Article Sidebar

DOI: https://doi.org/10.1590/S1415-65552000000100005
Keywords:
quality indicators, quality in public services, public management

Main Article Content

Marcelo Milano Falcão Vieira
University of Edinburgh
Sônia Maria Rodrigues Calado
Georgia State University
Diogo Gonçalves Veras de Morais
Universidade Federal de Pernambuco
Stella Maria Medeiros de Araújo
Universidade Federal de Pernambuco
Fernando Pontual de Souza Leão
Universidade Federal de Pernambuco

Abstract

This paper discusses how to analyse quality management practices in public organizations. We argue that this is a rather complex issue, since there are few objective elements that allow accurate definitions and measures. However, if it is true that quality is related to the perception of something good, than the perception of organizational groups has to be taken into consideration. This study aims to investigate significant components of quality definition for the management of the city of Recife, PE, Brazil, according to their county governors. Data were gathered by means of open-ended interviews and documentary analysis, and were analysed in a qualitative way. The results show three main dimensions of quality with a group of specific indicators for each one. We conclude with some suggestions for the introduction of quality management programmes and for evaluation of public management performance.

Downloads

Download data is not yet available.


Article Details

How to Cite
Vieira, M. M. F., Calado, S. M. R., Morais, D. G. V. de, Araújo, S. M. M. de, & Leão, F. P. de S. (1). Indicadores de qualidade na administração municipal: um estudo exploratório na prefeitura da cidade de Recife. Journal of Contemporary Administration, 4(1), 69-91. https://doi.org/10.1590/S1415-65552000000100005
Issue
Vol. 4 No. 1 (2000): Jan/Apr - 2000
Section
Articles

Since mid-February of 2023, the authors retain the copyright relating to their article and grant the journal RAC, from ANPAD, the right of first publication, with the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution 4.0 International license (CC BY 4.0), as stated in the article’s PDF document. This license provides that the article published can be shared (allows you to copy and redistribute the material in any medium or format) and adapted (allows you to remix, transform, and create from the material for any purpose, even commercial) by anyone.

After article acceptance, the authors must sign a Term of Authorization for Publication, which is sent to the authors by e-mail for electronic signature before publication.

Author Biographies

Marcelo Milano Falcão Vieira, University of Edinburgh

Administração pela University of Edinburgh, Escócia. Professor Adjunto do Departamento de Ciências Administrativas e do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal de Pernambuco. Suas áreas de interesse em pesquisa são influência do ambiente institucional e do poder na estruturação das organizações, qualidade e desempenho de organizações públicas e não-governamentais.

Sônia Maria Rodrigues Calado, Georgia State University

Ph.D. em Comportamento Organizacional pela Georgia State University, USA. Professora Adjunta do Departamento de Ciências Administrativas e do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal de Pernambuco. Suas áreas de interesse em pesquisa são comportamento organizacional, recursos humanos, particularmente as questões de feedback de pares, motivação, mudança.

Diogo Gonçalves Veras de Morais, Universidade Federal de Pernambuco

Graduando em Administração na Universidade Federal de Pernambuco. Bolsista de Iniciação Científica do CNPq, com interesse em pesquisa nas áreas de qualidade na administração municipal e em políticas públicas, finanças corporativas.

Stella Maria Medeiros de Araújo, Universidade Federal de Pernambuco

Graduanda em Administração na Universidade Federal de Pernambuco. Gerente Trainee do Programa de MBA-Executivo do Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal de Pernambuco. Sua área de interesse em pesquisa é organizações, com ênfase em comportamento organizacional. 

Fernando Pontual de Souza Leão, Universidade Federal de Pernambuco

Graduando em Administração na Universidade Federal de Pernambuco. Bolsista de Iniciação Científica do CNPq, com interesse em pesquisa nas áreas de qualidade na administração municipal e em políticas públicas, cultura local e cultura organizacional.Â