Perdas de Eficiência em Organizações de Saúde Causadas pela Falta de Relacionamentos Interpessoais

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Publicado: Mar 30, 2019
DOI: https://doi.org/10.1590/1982-7849rac2019170396
Palavras-chave:
gestão da qualidade, eficiência, hospital, relacionamentos interpessoais

Artigo principal Conteúdo

Sérgio Almeida Migowski
Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, Gestão e Negócios, Canoas, RS
https://orcid.org/0000-0002-8328-5368 orcid
Iuri Gavronski
Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Programa de Pós-graduação em Administração, Porto Alegre, RS
https://orcid.org/0000-0002-5301-4954 orcid
Cláudia de Souza Libânio
Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre, Programa de Pós-graduação em Tecnologia da Informação e Gestão em Saúde, Porto Alegre, RS
https://orcid.org/0000-0002-4591-117X orcid
Eliana Rustick Migowski
Universidade Feevale e Faculdade de Desenvolvimento do Rio Grande do Sul, Escola de Enfermagem, Porto Alegre, RS
https://orcid.org/0000-0002-7584-342X orcid
Francisco Dias Duarte
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Faculdade de Biociências, Porto Alegre, RS
https://orcid.org/0000-0002-0707-4905 orcid

Resumo

Apesar das prescrições da literatura sobre gestão da qualidade e integração para implementar estratégias que melhorem o desempenho organizacional, as organizações de saúde sustentam um modelo que é ineficiente, caro e insustentável ao longo do tempo. Este estudo objetiva examinar os relacionamentos interpessoais em três hospitais de grande porte localizados no sul do Brasil e sua relação com a eficiência organizacional. Através de uma pesquisa qualitativa e explicativa, entrevistas semiestruturadas foram aplicadas em 32 profissionais em adição à análise documental. Os dados analisados sugerem que a integração ocorre ao nível das lideranças formais em apenas um dos hospitais e não envolve os profissionais médicos e os operacionais. A gestão da qualidade não parece estar completamente incorporada às rotinas assistenciais e estão relacionadas com perdas de eficiência. Este cenário está provavelmente relacionado com a falta de integração entre os profissionais e da consolidação da confiança, da liderança e da comunicação.

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Detalhes do artigo

Como Citar
Migowski, S. A., Gavronski, I., Libânio, C. de S., Migowski, E. R., & Duarte, F. D. (2019). Perdas de Eficiência em Organizações de Saúde Causadas pela Falta de Relacionamentos Interpessoais. Revista De Administração Contemporânea, 23(2), 207-227. https://doi.org/10.1590/1982-7849rac2019170396
Edição
v. 23 n. 2 (2019): Mar/Abr - 2019
Seção
Artigos

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