Leite, Valdecy Faria, Faculdade IBMEC do Rio de Janeiro, Brazil
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Journal of Contemporary Administration Vol. 1 No. 1 (1997): Jan/Apr - 1997 - Articles
A ordem dos atributos afeta a avaliação de qualidade ? Uma investigação empÃrica a partir da versão mais recente do modelo SERVQUAL
Abstract PDF (Português (Brasil))