Almeida, Stefânia Ordovás de, Universidade de São Paulo Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia Programa de Pós-Graduação; Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul; Faculdade dos Imigrantes, Brazil

• Journal of Contemporary Administration Vol. 11 No. 4 (2007): Oct/Dec - 2007 - Articles
  Encantamento do cliente: proposição de uma escala para mensuração do constructo
  Abstract  PDF (Português (Brasil))