Slongo, Luiz Antonio, Universidade de São Paulo, Brazil

• Journal of Contemporary Administration Vol. 2 No. 1 (1998): Jan/Apr - 1998 - Articles
  Pesquisa de satisfação de clientes: o estado-da-arte e proposição de um método brasileiro
  Abstract  PDF (Português (Brasil))
• Journal of Contemporary Administration Vol. 9 No. 1 (2005): Jan/Mar - 2005 - Articles
  Serviços ao cliente e marketing de relacionamento no setor hoteleiro de Porto Alegre
  Abstract  PDF (Português (Brasil))