Carvalho, Frederico A. de, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Brazil

• Journal of Contemporary Administration Vol. 1 No. 1 (1997): Jan/Apr - 1997 - Articles
  A ordem dos atributos afeta a avaliação de qualidade ? Uma investigação empírica a partir da versão mais recente do modelo SERVQUAL
  Abstract  PDF (Português (Brasil))