Paiva, João Carlos Neves de, Francisco Vidal Barbosa, e Áurea Helena Puga Ribeiro. “Proposta De Escala Para Mensurar O Valor Percebido No Varejo bancário Brasileiro”. Revista de Administração Contemporânea 13, no. 2 (1): 310-327. Acessado julho 5, 2020. https://rac.anpad.org.br/index.php/rac/article/view/678.