Almeida, Stefânia Ordovás de, e Walter Meucci Nique. “Encantamento Do Cliente: Proposição De Uma Escala Para mensuração Do Constructo”. Revista de Administração Contemporânea 11, no. 4 (1): 109-130. Acessado janeiro 27, 2022. https://rac.anpad.org.br/index.php/rac/article/view/555.