Xavier, Raquel Oliveira, e Jairo Simião Dornelas. “O Papel Do Gerente Num Contexto De mudança Baseada No Uso Da Tecnologia CRM”. Revista de Administração Contemporânea 10, no. 1 (1): 9-30. Acessado julho 2, 2020. https://rac.anpad.org.br/index.php/rac/article/view/437.