Carvalho, Frederico A. de, e Valdecy Faria Leite. “A Ordem Dos Atributos Afeta a avaliação De Qualidade ? Uma investigação empírica a Partir Da versão Mais Recente Do Modelo SERVQUAL”. Revista de Administração Contemporânea 1, no. 1 (1): 35-53. Acessado julho 4, 2020. https://rac.anpad.org.br/index.php/rac/article/view/3.