Santos, Cristiane Pizzutti dos, and Carlos Alberto Vargas Rossi. “O Impacto Do Gerenciamento De reclamações Na confiança E Na Lealdade Do Consumidor”. Journal of Contemporary Administration 6, no. 2 (1): 49-73. Accessed December 22, 2024. https://rac.anpad.org.br/index.php/rac/article/view/170.