Carvalho, Frederico A. de, e Valdecy F. Leite. “Refinando a Conjetura PBZ: Uma revisão Da relação Entre importância E tolerância Em Qualidade De serviços”. Revista de Administração Contemporânea 5, no. 1 (1): 43-60. Acessado janeiro 17, 2021. https://rac.anpad.org.br/index.php/rac/article/view/113.