Paiva, J. C. N. de, F. V. Barbosa, e Áurea H. P. Ribeiro. “Proposta De Escala Para Mensurar O Valor Percebido No Varejo bancário Brasileiro”. Revista De Administração Contemporânea, Vol. 13, nº 2, 1, p. 310-27, doi:10.1590/S1415-65552009000200009.