Beber, S. J. N., and C. A. V. Rossi. “Estudo Da insatisfação Do Consumidor Nos serviços Prestados Por Assistências técnicas Autorizadas De automóveis”. Journal of Contemporary Administration, Vol. 10, no. 2, 1, pp. 33-49, doi:10.1590/S1415-65552006000200003.