D’Angelo, A. C., H. Schneider, and J. A. Larán. “Marketing De Relacionamento Junto a Consumidores Finais: Um Estudo exploratório Com Grandes Empresas Brasileiras”. Journal of Contemporary Administration, Vol. 10, no. 1, 1, pp. 73-93, doi:10.1590/S1415-65552006000100005.