Azevedo, M. C. de, and M. P. Caldas. “O Discurso Evolucionista E a prática Involutiva: Um Estudo empírico Sobre O Impacto De mudanças tecnológicas Sobre O Desenho Do Trabalho Em Call Centers”. Journal of Contemporary Administration, Vol. 9, no. 3, 1, pp. 33-55, doi:10.1590/S1415-65552005000300003.