Marchetti, R., and P. H. M. Prado. “Avaliação Da satisfação Do Consumidor Utilizando O método De equações Estruturais: Um Modelo Aplicado Ao Setor elétrico Brasileiro”. Journal of Contemporary Administration, Vol. 8, no. 4, 1, pp. 9-32, doi:10.1590/S1415-65552004000400002.