Carvalho, F. A. de, e V. F. Leite. “A Ordem Dos Atributos Afeta a avaliação De Qualidade ? Uma investigação empírica a Partir Da versão Mais Recente Do Modelo SERVQUAL”. Revista De Administração Contemporânea, Vol. 1, nº 1, 1, p. 35-53, doi:10.1590/S1415-65551997000100003.