Santos, F. C. A., L. C. R. Carpinetti, and M. A. Gonçalves. “Contribuições De Recursos Humanos Para a Competitividade Em Qualidade: Estudo De Casos”. Journal of Contemporary Administration, Vol. 1, no. 3, 1, pp. 121-40, doi:10.1590/S1415-65551997000300007.