Moori, R. G., R. C. Marcondes, and R. T. Ávila. “A análise De Agrupamentos Como Instrumento De Apoio à Melhoria Da Qualidade Dos serviços Aos Clientes”. Journal of Contemporary Administration, Vol. 6, no. 1, 1, pp. 63-84, doi:10.1590/S1415-65552002000100005.