Andrade, A. P. V. de, e A. S. M. Ramos. “Engajamento Dos Consumidores Com O Boca a Boca Eletrônico Negativo Em Lojas De Aplicativos Móveis”. Revista De Administração Contemporânea, Vol. 21, nº 6, 1, p. 788-10, doi:10.1590/1982-7849rac2017160318.