Ramos, A. S. M., and F. de S. P. H. A. R. Costa. “Serviços bancários Pela Internet: Um Estudo De Caso Integrando a visão De Competidores E Clientes”. Journal of Contemporary Administration, Vol. 4, no. 3, 1, pp. 133-54, doi:10.1590/S1415-65552000000300008.