Paiva, J. C. N. de, Barbosa, F. V. e Ribeiro, Áurea H. P. (1) “Proposta de escala para mensurar o valor percebido no varejo bancário brasileiro”, Revista de Administração Contemporânea, 13(2), p. 310-327. doi: 10.1590/S1415-65552009000200009.