Azevedo, M. C. de and Caldas, M. P. (1) “O discurso evolucionista e a prática involutiva: um estudo empírico sobre o impacto de mudanças tecnológicas sobre o desenho do trabalho em call centers”, Journal of Contemporary Administration, 9(3), pp. 33-55. doi: 10.1590/S1415-65552005000300003.