Carvalho, F. A. de e Leite, V. F. (1) “A ordem dos atributos afeta a avaliação de qualidade ? Uma investigação empírica a partir da versão mais recente do modelo SERVQUAL”, Revista de Administração Contemporânea, 1(1), p. 35-53. doi: 10.1590/S1415-65551997000100003.