Andrade, A. P. V. de e Ramos, A. S. M. (1) “Engajamento dos Consumidores com o Boca a Boca Eletrônico Negativo em Lojas de Aplicativos Móveis”, Revista de Administração Contemporânea, 21(6), p. 788-810. doi: 10.1590/1982-7849rac2017160318.