Almeida, Tatiane Nunes Viana de, e Anatália Saraiva Martins Ramos. 1. “Os Impactos Das reclamações on-Line Na Lealdade Dos Consumidores: Um Estudo Experimental”. Revista De Administração Contemporânea 16 (5), 664-83. https://doi.org/10.1590/S1415-65552012000500003.