Paiva, João Carlos Neves de, Francisco Vidal Barbosa, e Áurea Helena Puga Ribeiro. 1. “Proposta De Escala Para Mensurar O Valor Percebido No Varejo bancário Brasileiro”. Revista De Administração Contemporânea 13 (2), 310-27. https://doi.org/10.1590/S1415-65552009000200009.