Beber, Sedinei José Nardelli, and Carlos Alberto Vargas Rossi. 1. “Estudo Da insatisfação Do Consumidor Nos serviços Prestados Por Assistências técnicas Autorizadas De automóveis”. Journal of Contemporary Administration 10 (2), 33-49. https://doi.org/10.1590/S1415-65552006000200003.