Slongo, Luiz Antonio, e Rafael Augusto Esbroglio Müssnich. 1. “Serviços Ao Cliente E Marketing De Relacionamento No Setor Hoteleiro De Porto Alegre”. Revista De Administração Contemporânea 9 (1), 149-70. https://doi.org/10.1590/S1415-65552005000100008.