Marchetti, Renato, and Paulo H. M. Prado. 1. “Avaliação Da satisfação Do Consumidor Utilizando O método De equações Estruturais: Um Modelo Aplicado Ao Setor elétrico Brasileiro”. Journal of Contemporary Administration 8 (4), 9-32. https://doi.org/10.1590/S1415-65552004000400002.