Carvalho, Frederico A. de, e Valdecy Faria Leite. 1. “A Ordem Dos Atributos Afeta a avaliação De Qualidade ? Uma investigação empírica a Partir Da versão Mais Recente Do Modelo SERVQUAL”. Revista De Administração Contemporânea 1 (1), 35-53. https://doi.org/10.1590/S1415-65551997000100003.