Figueiredo, Kleber Fossati, Giovana Benevides Ozório, and Rebecca Arkader. 1. “Estratégias De recuperação De serviço No Varejo E Seu Impacto Na fidelização Dos Clientes”. Journal of Contemporary Administration 6 (3), 55-73. https://doi.org/10.1590/S1415-65552002000300004.