Moori, Roberto Giro, Reynaldo Cavalheiro Marcondes, and Ricardo Teixeira Ávila. 1. “A análise De Agrupamentos Como Instrumento De Apoio à Melhoria Da Qualidade Dos serviços Aos Clientes”. Journal of Contemporary Administration 6 (1), 63-84. https://doi.org/10.1590/S1415-65552002000100005.