Carvalho, Frederico A. de, e Valdecy F. Leite. 1. “Refinando a Conjetura PBZ: Uma revisão Da relação Entre importância E tolerância Em Qualidade De serviços”. Revista De Administração Contemporânea 5 (1), 43-60. https://doi.org/10.1590/S1415-65552001000100004.