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Almeida, T.N.V. de e Ramos, A.S.M. 1. Os impactos das reclamações on-line na lealdade dos consumidores: um estudo experimental. Revista de Administração Contemporânea. 16, 5 (1), 664-683. DOI:https://doi.org/10.1590/S1415-65552012000500003.