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Brei, V.A. and Rossi, C.A.V. 1. Confiança, valor percebido e lealdade em trocas relacionais de serviço: um estudo com usuários de Internet Banking no Brasil. Journal of Contemporary Administration. 9, 2 (1), 145-168. DOI:https://doi.org/10.1590/S1415-65552005000200008.