[1]
Carvalho, F.A. de e Leite, V.F. 1. A ordem dos atributos afeta a avaliação de qualidade ? Uma investigação empírica a partir da versão mais recente do modelo SERVQUAL. Revista de Administração Contemporânea. 1, 1 (1), 35-53. DOI:https://doi.org/10.1590/S1415-65551997000100003.