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Carvalho, F.A. de and Leite, V.F. 1. A ordem dos atributos afeta a avaliação de qualidade ? Uma investigação empírica a partir da versão mais recente do modelo SERVQUAL. Journal of Contemporary Administration. 1, 1 (1), 35-53. DOI:https://doi.org/10.1590/S1415-65551997000100003.