Figueiredo, K.F., Ozório, G.B. and Arkader, R. 1. Estratégias de recuperação de serviço no varejo e seu impacto na fidelização dos clientes. Journal of Contemporary Administration. 6, 3 (1), 55-73. DOI:https://doi.org/10.1590/S1415-65552002000300004.