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Carvalho, F.A. de e Leite, V.F. 1. Refinando a conjetura PBZ: uma revisão da relação entre importância e tolerância em qualidade de serviços. Revista de Administração Contemporânea. 5, 1 (1), 43-60. DOI:https://doi.org/10.1590/S1415-65552001000100004.