Ramos, A.S.M. and Costa, F. de S.P.H.A.R. 1. Serviços bancários pela internet: um estudo de caso integrando a visão de competidores e clientes. Journal of Contemporary Administration. 4, 3 (1), 133-154. DOI:https://doi.org/10.1590/S1415-65552000000300008.