Papel Moderador da Marca e Mediação do Valor Percebido na Intenção de Recompra



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Gabriel Sperandio Milan
Deonir De Toni
Vinicius Zanchet de Lima
Luciene Eberle

Resumo

O nível de preço, o valor percebido na troca relacional e o comprometimento podem impactar a intenção de recompra. Neste sentido, este estudo, a partir de uma revisão da literatura, identificou que a percepção do nível de preço, do valor e do comprometimento afetivo e normativo podem interferir na intenção de recompra. A partir destes pressupostos teóricos, esta pesquisa teve por objetivo, em um primeiro momento, analisar o impacto destes construtos sobre a intenção de recompra de smartphones de duas marcas; em um segundo momento, identificar a moderação da marca sobre as relações do modelo teórico apresentado; e, em um terceiro momento, identificar a mediação do valor percebido sobre a percepção do nível de preço e a intenção de recompra. Assim, a partir do estudo com 732 consumidores de smartphones, identificou-se que nove das dez hipóteses propostas foram confirmadas. Outra contribuição desta pesquisa se refere ao papel moderador da marca e o papel mediador do valor percebido sobre a intenção de recompra.

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Como Citar
Milan, G. S., Toni, D. D., Lima, V. Z. de, & Eberle, L. (1). Papel Moderador da Marca e Mediação do Valor Percebido na Intenção de Recompra. Revista De Administração Contemporânea, 21(3), 347-372. https://doi.org/10.1590/1982-7849rac2017160062
Seção
Artigos